Новости

Наша статья, опубликованная в журнале «Современный отель» (выпуск за сентябрь 2014 г.).

Connectum Wi-Fi для Holiday Inn

1280px-Holiday_Inn_2007

Connectum – это сервисная компания, фокус которой направлен на услуги связи для гостиничного бизнеса. Один из недавних проектов Connectum – создание сети WiFi «под ключ» для отеля Holiday Inn в г. Самаре, который в начале 2014 г. выбрал Connectum в качестве телеком-партнёра. На примере самарского Holiday Inn мы поговорим об особенностях WiFi для сетевого брендированного отеля.

Итак, краткое «дано»: мы имеем бизнес-отель 4*, в стратегия продаж которого выстроена вокруг конференц-услуг и корпоративных клиентов. Сейчас отель предлагает не только проживание (177 номеров), но и 13 залов для проведения мероприятий. Задача – создать Wi-Fi, который бы отвечал классу отеля.

Факт: Wi-Fi входит в первую тройку важнейших услуг для гостей, тем более корпоративных клиентов. Чтобы оправдать их ожидания, сеть Wi-Fi была построена командой Connectum по стандартам бренда IHG [Intercontinental Hotel Group – прим. ред.]. А это требования и к качеству связи: высокий уровень радиосигнала Wi-Fi в каждом номере, высокая скорость передачи, надёжность соединения личных устройств пользователей с сетью, – и к формату предоставления услуги: использование веб-портала для активации услуги,  идентификация пользователей по номеру комнаты, специальные предложения для участников программы лояльности, – и к гибкости управления: возможность оперативной перенастройки сети под мероприятия и запросы крупных заказчиков.

«Ни один оператор связи из «большой тройки» не смог предложить решение, отвечающее стандартам IHG, – говорит Юрий Трахтенберг, директор отеля. – Ценность Connectum для нас была даже не в том, что они предложили хорошее оборудование – его мы могли заказать и в других компаниях, – а в том, что они «варятся» в гостиничном бизнесе, понимают нас, отельеров, с полуслова и быстро реагируют на запросы», – добавляет он.

К сожалению, отельеры часто экономят, не вникая в технические детали, и – если называть вещи своими именами – делают Wi-Fi «для галочки», на дешёвом оборудовании домашнего класса. О таком сервисе можно заявлять в системах онлайн-бронирования, но он не может обеспечить высокое качество связи и гибкость в большой коммерческой сети. (Коммерческой не потому, что за доступ к ней гостю надо платить, а потому, что её качество влияет на финансовые показатели отеля как предприятия.) Эта стратегия хорошо работает для категории туристов, которым всё равно, где остановиться: они не смотрят на бренд и выбирают в системах онлайн-бронирования то, что дешевле. Но такой гость вряд ли станет постоянным клиентом: если у вас прекрасный отель, но отвратительный Wi-Fi, уже не так важно, как хороши интерьеры в нём.

Клиенты IHG очень лояльны (программа лояльности насчитывает 78 млн. участников). И коль скоро самарский отель работает под этим сильным международным брендом (один из немногих среди совершенно не брендированного гостиничного рынка Поволжья), для его клиентов первична не столько цена, сколько качество и стабильность сервиса, в т. ч. и в части Wi-Fi. Это соображение определило как технический уровень беспроводной инфраструктуры (для строительства сети Wi-Fi в Holiday Inn Самара было задействовано более 50-ти точек доступа Wi-Fi корпоративного уровня), так и коммерческую модель предоставления услуги гостям. Используя веб-портал, который брендирован в стиле Holiday Inn и загружается автоматически при подключении к сети, они могут активировать как стандартное (бесплатное) подключение, так и тарифицируемые бизнес-опции – для подключения на максимальной скорости, которая не доступна при использовании альтернативных способов связи, например, USB-модема 4G.

Строительство сети, включая создание кабельной инфраструктуры, монтаж и настройку оборудования, было выполнено выездной бригадой Connectum всего за несколько дней. Важно, что эксплуатация и управление сетью остались в ведении инженеров, которые видели объект своими глазами, знают расположение залов и оборудования и могут эффективно взаимодействовать с ИТ-менеджерами отеля.

Теперь Holiday Inn в Самаре – это, пожалуй, лучший Wi-Fi в городе. Добро пожаловать!