Зачем улучшаться
International Journal of Contemporary Hospitality Management подтверждает: всего 1% роста удовлетворенности гостей может привести к увеличению RevPAR (дохода на доступный номер) на 1,42%. То есть забота о госте имеет прямой экономический эффект.
Что значит высокий сервис в 2025 году
Персонализация услуг
76% гостей с большей вероятностью выберут отель, предлагающий персонализированные сервисы.
Гость, ждет, что вы запомните, какая ему нравится температура в комнате, что есть на завтрак и во сколько вставать. Когда он приезжает, всё должно быть настроено под него. Это создает ощущение значимости и поднимает лояльность.
CRM‑системы позволяют собирать и анализировать данные о гостях, чтобы:
— заранее рекомендовать номер,
— учитывать предпочтения в питании,
— предложить индивидуальные сервисы, исходя из их прошлых выборов.
Цифровые сервисы
Гость хочет быть самостоятельным и иметь возможность всё контролировать без звонка на ресепшен:
— бесконтактное заселение
— заказ доставки в номер
— проверка балансов и прочее
Моментальная связь
Более того, гостю важно получать оперативные и полезные ответы в любое время суток. Оперативная обратная связь теперь базовое ожидание, а не в дополнительный плюс.
И сети, которые инвестируют в отельные приложения и планшеты в номера, окупают вложения. Отели с развитым цифровым маркетингом получают:
— +20% прямых бронирований,
— +15% роста общего дохода.
Высокие ожиданий гостя 2025 года — настоящий технологический вызов. Но с правильным поставщиком и надежной службой поддержки Connectum всё получится.
50+ отелей уже доверяют нам свои сервисы. Расскажите о своей задаче и вы — и наши проектные инженеры предложат технологию.